Commissions des plateformes : leur poids sur la marge
Sur une marketplace, le bon prix ne suffit jamais à protéger la rentabilité. Les commissions, les coûts logistiques, les frais publicitaires et la TVA … Lire la suite
Horizon Solo
Parité tarifaire : l’état du droit français
Parité tarifaire et droit français : le cadre qui s’impose aux plateformes La parité tarifaire a longtemps servi de pivot discret dans les contrats … Lire la suite
Moteur de réservation en direct : l’enjeu de la désintermédiation
Dans l’hôtellerie et le tourisme, le moteur de réservation en direct n’est plus un simple outil technique. Il devient un levier de désintermédiation, parce … Lire la suite
Channel manager : ce qu’il change à la distribution
Dans l’hôtellerie comme dans la location saisonnière, le Channel manager a changé la manière de piloter la distribution. Une réservation saisie sur une plateforme … Lire la suite
Logiciel de gestion hôtelière : les fonctions indispensables
À l’hôtel Belle-Source, la réception a longtemps vécu au rythme des tableurs, des appels téléphoniques et des notes manuscrites. Quand les réservations arrivaient en … Lire la suite
Surbooking : ce que la pratique implique juridiquement
Quand une compagnie vend plus de sièges qu’elle n’en possède, le voyageur découvre souvent la règle au pire moment, devant la porte d’embarquement. Le … Lire la suite
Arrivée tardive : les solutions d’accueil
Arrivée tardive rime souvent avec stress, surtout quand le voyageur sort d’un train de nuit ou d’un vol retardé. Pour un hôte, le vrai … Lire la suite
Check-in et check-out : les horaires et leur flexibilité
Le check-in et le check-out rythment la vie d’un hôtel bien plus qu’on ne le pense. Dès l’arrivée, la qualité de l’accueil influence la … Lire la suite
Réception : l’organisation d’un poste clé
À la réception, l’efficacité se joue souvent dans les premières minutes. Un appel manqué, une consigne mal transmise, un dossier incomplet, et toute la … Lire la suite
Refus d’un client : les cas légitimes et les cas interdits
Face à un refus client, la première question reste simple : le vendeur dispose-t-il d’un motif légitime ou s’expose-t-il à un litige commercial ? … Lire la suite